Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Genwin

Genwin là nền tảng cá cược thể thao và casino trực tuyến được vận hành bởi công ty mẹ có trụ sở tại nước ngoài và hoạt động theo giấy phép cá cược quốc tế hợp lệ. Nền tảng Genwin cung cấp các dịch vụ bao gồm cược thể thao, Live Casino, Slots, Esports và Jackpot cho người dùng tại Việt Nam và một số thị trường Đông Nam Á.

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nền tảng Genwin, bao gồm website tại genwin.click, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan. Điều khoản này cấu thành thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn ("Người chơi") và Genwin ("Chúng tôi").

Genwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này và có hiệu lực ngay sau khi được cập nhật. Bạn có trách nhiệm định kỳ kiểm tra trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

• Dịch vụ của Genwin chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm kiểm tra xem việc sử dụng dịch vụ có hợp pháp tại khu vực cư trú của mình hay không.
• Genwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng vi phạm quy định pháp luật địa phương.
• Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến các điều khoản này sẽ được giải quyết theo luật pháp của quốc gia cấp phép hoạt động cho Genwin.

Để sử dụng các dịch vụ của Genwin, bạn bắt buộc phải đăng ký một tài khoản cá nhân. Mỗi người chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại Genwin. Việc mở nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng email khác nhau, thông tin giả mạo hoặc nhờ người khác đăng ký thay – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư.

Khi đăng ký tài khoản Genwin, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại đang sử dụng. Genwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng CMND/CCCD bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Genwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào xảy ra do bạn để lộ mật khẩu hoặc để người khác truy cập vào tài khoản của mình. Nếu phát hiện có truy cập trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức.

Genwin có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản mà không cần giải thích lý do, bao gồm nhưng không giới hạn trong các trường hợp: thông tin không trung thực, vi phạm điều khoản, hoặc tài khoản có dấu hiệugian lận.

Tất cả các giao dịch đặt cược trên nền tảng Genwin được coi là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã được hệ thống xác nhận. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin vé cược – bao gồm đội/người chơi, tỷ lệ kèo, loại cược và số tiền – trước khi xác nhận đặt cược.

Genwin sử dụng nguồn dữ liệu kết quả từ các tổ chức thể thao và nhà cung cấp dữ liệu độc lập được công nhận quốc tế. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến việc hiển thị tỷ lệ kèo, Genwin có quyền hủy các vé cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người chơi mà không phát sinh thêm trách nhiệm pháp lý nào.

Genwin bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản dựa trên lịch sử hoạt động, mức độ rủi ro và các yếu tố bảo mật khác. Việc điều chỉnh này không được coi là vi phạm điều khoản và người chơi không có quyền khiếu nại về hạn mức cược cá nhân.

• Cược đã xác nhận không thể sửa đổi hoặc hoàn tiền trừ trường hợp trận đấu bị hủy hoặc hoãn theo quy định riêng.
• Nếu một trận đấu bị hoãn và không tiếp tục trong vòng 48 giờ, tất cả vé cược liên quan sẽ được hoàn tiền.
• Kết quả cược dựa trên kết quả chính thức sau 90 phút thi đấu (không tính hiệp phụ và loạt sút phạt) trừ khi có ghi chú khác trên vé cược.

Genwin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND) và không phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ.

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử thường được xác nhận trong vòng 60 giây; nạp qua Internet Banking có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy ngân hàng. Genwin không chịu trách nhiệm về các khoản phí giao dịch mà ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể thu.

Để rút tiền, người chơi phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Tài khoản đã được xác minh danh tính đầy đủ (CMND/CCCD).
• Số dư khả dụng tối thiểu đạt 100.000 ₫.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền (nguyên tắc hoàn trả cùng nguồn).
• Không có giao dịch đang trong quá trình xử lý hoặc đang bị tạm giữ để điều tra.

Thời gian xử lý rút tiền qua ví điện tử là từ 15 đến 30 phút trong giờ hành chính. Các lệnh rút tiền ngoài giờ hành chính hoặc trong dịp lễ tết có thể mất tối đa 24 giờ. Genwin không thu phí rút tiền từ phía nền tảng; tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể thu phí theo chính sách riêng của họ.

Genwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

Một số điều kiện chung áp dụng cho tất cả các chương trình khuyến mãi tại Genwin:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp ra tài khoản thanh toán.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) sẽ được ghi rõ trong từng chương trình – thường dao động từ 5x đến 30x tùy loại khuyến mãi.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận tiền thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo tài khoản mới để nhận thưởng nhiều lần bị coi là gian lận.
• Genwin có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng sẽ tự động hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày được cộng vào tài khoản nếu không đáp ứng điều kiện vòng cược.

Genwin bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của Genwin trong các vấn đề liên quan đến khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

Để bảo vệ môi trường chơi công bằng cho tất cả người dùng, Genwin nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng:

• Mở nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn tài khoản.
• Gian lận và làm giả thông tin cá nhân, tài liệu xác minh danh tính hoặc thông tin thanh toán.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hay đặt cược tự động.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với dealer trong Live Casino để trục lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Genwin cho các hoạt động tài chính phi pháp.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật (exploit) trong hệ thống, trò chơi hoặc tỷ lệ kèo.
• Đăng ký dưới 18 tuổi hoặc giúp người dưới 18 tuổi truy cập dịch vụ.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm truy cập từ các vùng bị hạn chế.

Genwin cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo chính sách bảo mật đầy đủ được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Mọi dữ liệu cá nhân thu thập trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ đều được mã hóa bằng SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.

Genwin không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền, hoặc nhằm mục đích xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận với các đối tác xử lý thanh toán.

Người chơi có quyền yêu cầu xem, sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@genwin.click. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Dịch vụ của Genwin được cung cấp "nguyên trạng" và Genwin không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Genwin sẽ nỗ lực duy trì uptime tối thiểu 99% nhưng không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh từ sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

• Genwin không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người chơi.
• Genwin không chịu trách nhiệm về sự cố kết nối internet, thiết bị hoặc phần mềm từ phía người chơi.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Genwin không vượt quá số tiền mà người chơi đã nạp trong 30 ngày gần nhất.
• Genwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào dù đã được thông báo về khả năng xảy ra.

Genwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu phát hiện vi phạm các điều khoản này, có hoạt động bất thường hoặc vì lý do bảo mật. Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư hợp lệ sẽ được giữ nguyên cho đến khi có kết quả điều tra.

Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại. Genwin sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc.

Genwin có toàn quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, Genwin sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@genwin.click
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trên website và ứng dụng di động Genwin
• Trung tâm trợ giúp: genwin.click/trung-tam-tro-giup